Servizi al cliente e reputazione: un legame sempre più stretto
La percezione pubblica di un marchio ha smesso da tempo di riflettere soltanto la bontà intrinseca di un prodotto, finendo per coincidere in larga misura con la qualità dell’assistenza fornita nelle fasi cruciali del contatto. In un contesto dove la trasparenza informativa è assoluta e ogni utente possiede gli strumenti per influenzare l’opinione collettiva, la […]
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